Uslovi putovanja

Opće odredbe

Ovi Uslovi putovanja sastavni su dio ugovora između putnika i turističke agencije Ajšen Travel. Rezervacijom i uplatom aranžmana putnik potvrđuje da je upoznat sa uslovima putovanja te da ih u potpunosti prihvata.

Agencija organizuje i posreduje u turističkim putovanjima u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine i pravilima međunarodnog turističkog poslovanja.

Rezervacija i prijava

Rezervacija putovanja postaje važeća nakon što putnik dostavi potrebne podatke i izvrši uplatu avansa ili kompletnog iznosa, u skladu sa uslovima navedenim za konkretan aranžman.

Prilikom rezervacije putnik je dužan dostaviti tačne i potpune podatke. Agencija ne snosi odgovornost za posljedice nastale usljed netačnih ili nepotpunih informacija.

Cijene i plaćanje

Cijene putovanja izražene su u konvertibilnim markama (KM) ili eurima (€), zavisno od vrste aranžmana.

U cijenu su uključene usluge navedene u programu putovanja. Dodatne usluge koje nisu posebno navedene smatraju se neuključenim i naplaćuju se zasebno.

Agencija zadržava pravo korekcije cijena u slučaju značajnih promjena troškova prevoza, smještaja, taksi, kursnih razlika ili drugih okolnosti na koje nije mogla uticati.

Otkazivanje putovanja od strane putnika

Putnik može otkazati putovanje u bilo kojem trenutku prije polaska.

U slučaju otkaza, agencija ima pravo zadržati dio uplaćenih sredstava radi pokrića nastalih troškova prema sljedećem modelu:

• više od 30 dana prije polaska – administrativni troškovi

• 29 do 15 dana prije polaska – do 30% vrijednosti aranžmana

• 14 do 8 dana prije polaska – do 50% vrijednosti aranžmana

• 7 do 1 dan prije polaska – do 80% vrijednosti aranžmana

• na dan polaska ili nedolazak na putovanje – 100% vrijednosti aranžmana

Za pojedine aranžmane, avio karte ili posebne ponude mogu važiti drugačiji uslovi otkazivanja, o čemu će putnik biti posebno informisan.

Otkazivanje putovanja od strane agencije

Agencija zadržava pravo otkazivanja putovanja ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika ili nastupe vanredne okolnosti koje nije moguće predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.

U slučaju otkazivanja od strane agencije, putniku će biti ponuđen alternativni aranžman ili povrat uplaćenih sredstava u skladu sa zakonskim propisima.

Putna dokumentacija

Putnik je odgovoran za posjedovanje važećih putnih isprava, viza, zdravstvenih potvrda i ostale dokumentacije potrebne za ulazak u zemlju odredišta.

Agencija nije odgovorna ukoliko putnik zbog neispravne ili nepotpune dokumentacije ne može započeti ili nastaviti putovanje.

Smještaj i prevoz

Smještajne jedinice, kategorije hotela i ostale usluge pružaju se prema službenim standardima zemlje domaćina.

Agencija ne može uticati na pojedinačne odluke hotela, aviokompanija, prijevoznika ili drugih pružalaca usluga, uključujući promjene rasporeda letova, vremena polaska ili rasporeda sjedenja.

Odgovornost putnika

Putnik je dužan poštovati zakone zemlje u koju putuje, pravila smještajnih objekata, prijevoznika i organizatora.

Svaku štetu koju putnik prouzrokuje tokom putovanja snosi lično i direktno odgovara za njene posljedice.

Prigovori i reklamacije

Ukoliko tokom putovanja dođe do nepravilnosti u realizaciji ugovorenih usluga, putnik je dužan odmah obavijestiti predstavnika agencije ili pružaoca usluge kako bi se problem pokušao riješiti na licu mjesta.

Pisani prigovor moguće je podnijeti najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja.

Agencija će razmotriti svaki opravdani prigovor i dostaviti odgovor u zakonskom roku.

Zaštita ličnih podataka

Ajšen Travel prikuplja i obrađuje lične podatke isključivo u svrhu realizacije rezervacija, organizacije putovanja i komunikacije sa putnicima.

Podaci se obrađuju i čuvaju u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.

Završne odredbe

Rezervacijom putovanja putnik potvrđuje da je upoznat sa programom putovanja, cijenom aranžmana i ovim Uslovima putovanja.

Za sva pitanja koja nisu posebno regulisana ovim uslovima primjenjuju se važeći zakoni Bosne i Hercegovine.